「我覺得我在醫院整天在走路，哈哈，不是我在偷懶 ….. 嗯？小虎打預防針？好。等等再聊。」 S 獸醫坐回電腦前，我也退到一旁，像個跟診的實習生。 S 熟練地打開電子病例，「唔 …… 是要打年度預防針嗎 …… 還是第一次打？」 S 皺著眉頭，打開門 走 到櫃檯，翻了翻已經放在櫃檯的預防針手冊，和助理口頭確認後，再回到診間。 「小虎，請進！」就診的貓咪小虎有點緊張，不停地扭動，很難量到體溫。於是 S 離開診間， 走 進處理室，從處理台下的收納櫃拿出毛巾，再回到診間。還好，貓咪用毛巾包起保定後，就變得很穩定，成功量到了體溫。但測量體重就沒那麼順利了，貓咪不肯乖乖地停留在嬰兒秤上，於是 S 決定先秤籠重，等之後貓咪回籠後，再秤總重扣除。 經過問診和檢查，確定動物健康、符合施打標準後， S 離開診間，穿過處理室，一路 走 到檢驗室的冰箱，拿了一組三合一疫苗。不巧，回診間後抽屜一拉開：打針要更換的 27G 針頭居然用完了。 S 嘆了口氣，請飼主稍等一下，又再次離開診間，快步 走 到二樓倉儲區，抓了一把 27G 針頭，再快步返回診間，抽出疫苗施打。貓咪回籠後， S 差點忘了還要重新秤總重來計算體重，還好助理有出聲提醒。最後終於秤完體重，完成門診！飼主離開診間後， S 向我苦笑，已經不用多做解釋。 減少流程裡的浪費 造成 S 門診不順暢的原因，顯然不只一個。如果一間醫院裡的每個員工都有 40% 的時間，浪費在多餘的走動和彌補錯誤上，那院方不只人力成本升高 ( 須請更多人才能完成同樣的工作量 ) ，還會讓員工覺得挫折、厭煩，這些都可能影響士氣，甚至影響人員流動率。 要改善這樣的問題，參考人醫在流程改善上的經驗，會有很大的幫助。在精實醫療 1 這本書裡，管理人員借鏡了豐田汽車工業的流程改善方式「精實生產」，並將之應用到醫療產業。豐田不斷的改善流程，即使有些改善，只能讓流程少花費幾秒鐘、幾分鐘，但持續累積下來，最終僅需要一般車廠一半的時間，就能開發出新產品。 ...
大部分台灣的動物醫院，並未引進現代的管理知識，醫療品質因此到影響。同時，也常被道德兩難困擾。身為一個獸醫，希望藉由分享讀書筆記，能提升獸醫的工作環境與動物福祉。